مدیریت عملکرد با تأکید بر برنامه‌های توسعه فردی

پیشگفتار
مدیریت عملکرد بعنوان یکی از مؤلفه‌‌های نظام مدیریت استراتژیک منابع انسانی نقش اساسی در توسعه پایدار سازمان و افراد دارد در رویکردهای جدید از مدیریت عملکرد برای ارزیابی عملکرد در سطح سازمان‌‌، فرآیندها و افراد استفاده می‌‌شود تا برنامه‌‌های توسعه بصورت همسوشده و متوازن طراحی و اجرا گردد استقرار مدیریت عملکرد موجب نهادی شدن فرآیند بهبود در سازمان شده و بصورت نظام‌‌دار و دانشی حوزه‌‌های بهبود، شناسایی و در جهت رفع آنها اقدام می‌‌گردد ارتقاء افراد و سازمان سطح مشخصی ندارد و این بدان دلیل است که قابلیت‌‌های کارکنان نامحدود است بنابراین از طریق مدیریت عملکرد می‌‌توان به قابلیت‌‌های پنهان کارکنان دسترسی پیدا کرد و آنها را تبدیل به سرمایه‌‌های سازمانی نمود
در این زمینه لازم است مدیران سازمان‌‌ها به مدیریت عملکرد بعنوان ابزار شناسایی و بهبود قابلیت‌‌های فردی "مزیت‌‌ساز" نگاه کنند بر این اساس و با توجه به اهمیت مدیریت عملکرد کتاب حاضر حاوی مطالبی است که بصورت کاربردی و خودآموز به دست‌‌اندرکاران، مدیران کسب و کار و دانشجویان کمک می‌‌کند تا از سرمایه‌‌های انسانی استفاده نمایند
مجموعه حاضر شامل 19 فصل بوده که عمدتاً تأکید بر مدیریت عملکرد قابلیت محور داشته، قالب‌‌های مربوطه، برنامه‌‌های توسعه فردی را ارائه نموده است بدون شک کتاب و محتوای آن خالی از اشکال نیست و در همین جا نگارنده از اندیشمندان‌‌ و سروران بزرگوار که در این عرصه‌‌ها فعالیت دارند خالصانه پوزش طلبیده و درخواست می‌‌نماید با نظرات ارزشمند خود نگارنده را در هر چه بهتر کردن این مجموعه یاری نمایند
در پایان از کلیه کسانی که در پدیدآمدن کتاب حاضر نقش داشتند بخصوص جناب آقای مهندس محمد ترابیان مدیریت انتشارات ارکان‌‌دانش، سرکار خانم بهرامی که تایپ اولیه کتاب را به عهده داشتند، سرکار خانم نسرین مختاری که بازبینی نهایی متن و هماهنگی‌‌های مراحل چاپ کتاب را به عهده داشتند، همچنین سرکارخانم‌‌ها فاطمه چلمقانی در ویرایش و صفحه‌‌آرایی نهایی کتاب و نفیسه اورک شیرانی به خاطر طراحی جلد تشکر و قدردانی می‌‌نمایم
ایرج سلطانی
تابستان 94
Email:ISoltani@MSCir

فصل اول: کلیات مدیریت عملکرد  
مهارتهای مورد نیاز مدیران برای مدیریت عملکرد
اهداف و دامنه مدیریت عملکرد
اخلاق و مدیریت عملکرد
یکپارچگی در مدیریت عملکرد
اصول مدیریت عملکرد
ویژگی‌‌های مدیریت عملکرد
فرآیند مدیریت عملکرد
ابزارهای قابل استفاده در مدیریت عملکرد 
معیارهای ارزیابی عملکرد
بخش 1ـ هدف ارزیابی    
بخش 2ـ  ارزیابی عملکرد
بخش 3ـ شروع بازنگری عملکرد  
بخش 4 ـ دادن بازخورد  
بخش 5 ـ وقتی که بحث‌‌ها به خطا می‌‌رود
بخش 6 ـ تصویب اهداف
بخش 7ـ توسعه شخصی و حرفه‌‌ای
فرم‌‌های مربوطه
خطا‌‌های ارزیابی عملکرد
           
فصل دوم: الگوهای مدیریت و ارزیابی عملکرد
1- الگوی مدیریت بر مبنای هدف (1954)
2- نظام مدیریت هوشین کانری (1960)
3- الگوی برنامه‌‌ریزی آرمانی (1961)
4- روش ارزیابی بهره‌‌وری جمعی سازمان یا مدل تحلیل پوششی داده‌‌ها
5- مدیریت براساس ارزش‌‌ها       
6- جایزه ملی مالکوم بالدریج
7ـ ماتریس عملکرد
8- مدل سینك و تاتل
9ـ مدل نتایج و تعیین‌‌کننده‌‌ها
10- الگوی مهندسی مجدد (1991)
11- مدل تعالی سازمان
12ـ  مدل کارت امتیازی متوازن (1992)
13- فرآیند کسب و کار
14- مدیریت کیفیت جامع
15- چارچوب مدوری و استیپل
16- هرم عملکرد
17- مدل تحلیل ذینفعان
18- مدل کاهش استراتژیک هزینه‌‌ها و بهبود عملکرد
19- مدیریت عملکرد در نظام ارزیابی عملکرد سازمانی
20- چارچوب مدیریت عملکرد کلی‌‌نگر
21- مدل مدیریت عملکرد اورایز
22- الگوی سه بعدی مدیریت عملکرد
23- الگوی ارزیابی 360 درجه
24- الگوی توسعه‌‌‌‌گر کارکنان
25- الگوی برنامه‌‌ریزی استراتژیک
26- الگوی تعالی قابلیت کارکنان در استقرار مدیریت عملکرد
27- الگوی جامع و تلفیقی مدیریت عملکرد
 
فصل سوم: ابزارهای مدیریت عملکرد
1ـ آموزش و توسعه
2ـ  استانداردهای اهداف و عملکرد
3ـ  اندازه‌‌گیری
4 ـ  حقوق و دستمزد
5 ـ  ارزیابی عملکرد به عنوان زمینه‌‌ساز مدیریت عملکرد
6 ـ  چگونگی مدیریت عملکرد کارکنان
           
فصل چهارم:  بازخورد 360 درجه و مدیریت عملکرد
تعریف بازخورد 360 درجه
نگاه کلی به فرآیند 360 درجه
مؤثر ساختن بازخورد 360 درجه
به چالش طلبیدن ادراکات
غلبه بر دغدغه‌‌های کارکنان
تنظیم پرسشنامه‌‌ها و گزارشات
بازخورد 360 درجه چگونه استفاده می‌‌شود؟
جنبه‌‌های مثبت و منفی بازخورد 360 درجه در فرآیند ارزیابی عملکرد
مطالعه موردی: بهبود عملکرد رهبری با استفاده از رویکرد بازخورد 360 درجه
 
فصل پنجم: الگوی یکپارچه پاداش‌‌های دنیای کسب و کار
رهبری دانش در پاداش‌‌ها
مدل جامع پاداش‌‌های دنیای کسب و کار
ارکان یا اجزاء نظام یکپارچه پاداش‌‌ها
بافت یا بستر مجموعه پاداش‌‌ها
فرصت‌‌های توسعه و کارراهه
تعاریف مجموعه نظام یکپارچه پاداش‌‌ها
مجموعه پاداش‌‌ها یعنی چه؟
تصویر تاریخی
راهبرد یکپارچه مجموعه پاداش‌‌ها
 
فصل ششم: استاندارد ملی آمریکا در مدیریت عملکرد برای مدیریت منابع انسانی
مقدمه
چکیده
1- حیطه،‌ هدف: کاربرد،‌ تعبیر و تفسیر
2- منابع هنجاری
3- خلاصه اجرائی
4- واژه‌‌نامه استاندارد مدیریت عملکرد
5- نگاه اجمالی به مدیریت عملکرد
6- استاندارد هدف‌‌گذاری
7- استاندارد بازنگری عملکرد
8- استاندارد برنامه بهبود عملکرد
9- ارتباط با دیگر فرآیندهای مدیریت عملکرد
10- حمایت از مستندسازی
 
فصل هفتم: ارائه الگوی مدیریت عملکرد شایستگی محور در سازمان‌‌ها
چکیده
مؤلفه‌‌های الگوی مدیریت عملکرد شایستگی محور
الف ـ رکن اول مدیریت عملکرد شایستگی محور
ب ـ شایستگی‌‌ها به عنوان رکن دوم نظام مدیریت عملکرد
ج ـ برنامه بهبود عملکرد بعنوان سومین رکن مدیریت عملکرد
جمع‌‌بندی و نتیجه‌‌گیری
 
فصل هشتم: مفهوم و ماهیت فرآیند برنامه توسعه عملکرد
فرآیند توسعه عملکرد (PDP) چیست؟
خصوصیات کلیدی فرآیند توسعه عملکرد
چرا باید این کار را انجام دهیم؟
این خطوط راهنما چگونه به من کمک خواهند کرد؟
چگونه بهترین استفاده را از PDP ببریم؟
چگونگی پایش عملکرد
چگونگی حمایت از عملکرد
بحث راجع به عملکرد
آمادگی کامل
ارزیابی عملکرد
توافق بر سر اقدامات توسعه عملکرد
بسته توسعه شخصی (پورتفولیو)
روشهای یادگیری
یکپارچه‌‌سازی حمایت‌‌کننده متقابل
کارکنان راه دور
مبتدیان و تازه‌‌کاران
انتقال‌‌ها و مأموریت‌‌ها
مخالفت‌‌ها
عملکرد ناکافی و کمتر از حد معمول
زمانی که شما مدیر بازبین‌‌کننده هستید
مستندسازی فرآیند توسعه فردی
فرم توافق عملکرد
فرم آمادگی بازبین‌‌شونده
فرم آمادگی بازبین‌‌کننده
فرم باز خورد شخص ثالث
فرم بازنگری عملکرد
برنامه توسعه عملکرد
یادداشت‌‌ها
 
فصل نهم: برنامه‌‌ریزی بهبود عملکرد
الف ـ برنامه ریزی و ارزیابی توسعه عملکرد (PDPA) 
بخش 1 : خلاصه عملکرد پایان سال
بخش 2 : ارزیابی شایستگی اصلی
بخش 3 :  برنامه‌‌ریزی و ارزیابی کمک شخصی
بخش 4‌‌ : برنامه توسعه شخصی (PDP) 
بخش 5 : امضاء
ب ـ نحوه نوشتن یک برنامه بهبود عملکرد
گام 1: اعلام انتظارات و مشکلات عملکرد
گام 2‌: فراهم کردن فرصت بهبود
گام 3: اقدام ـ چارچوب قانونی
پیوست‌‌ها
خوش‌‌آمدگویی
اهداف دوره
درک فرآیند برنامه بهبود عملکرد
مرحله 1 : اعلام انتظارات و مشکلات عملکرد
مرحله 2 : فراهم کردن فرصت بهبود
مرحله 3 : اقدام کردن ـ چارچوب قانونی
پیوست A - نمونه گزارش مشاوره
پیوست B - اطلاعیه نمونه فرصت
پیوست D - اطلاعیه نمونه پیشنهاد
پیوست E - اطلاعیه نمونه تصمیم
پیوست F - موردکاوی
ج: اجرای مؤثر برنامه توسعه عملکرد (PDP) برای افراد دارای عملکرد ضعیف
پنج دلیل اصلی وجود عملکرد ضعیف
مشکل رفتار را تحلیل کنید
به درون خود بنگرید
به درون کارکنانتان بنگرید
خط زمانی برنامه توسعه عملکرد (PDP) 
کیفیات شاغلی که قابل مربیگری کردن است
همه کارکنان را نمی‌‌توان مربیگری کرد
 
فصل دهم: ابزار توسعه مدیریت عملکرد
مزایای استفاده از این ابزار
مراحل توسعه مدیریت عملکرد
مرحله 1: تشخیص نیاز
مرحله 2 : طراحی و برنامه‌ریزی
مرحله 3 : مطالعه مقدماتی و بازنگری
مرحله 4 : اجرا و آموزش
مرحله 5 : ارزیابی
مثال‌هایی از نظرسنجی بازخورد راجع به فرآیند بازنگری عملکرد
 
فصل یازدهم: فعالیت‌‌هایی به منظور توجیه و نهادی‌‌سازی مدیریت عملکرد
1ـ آیا مدیر نوین و جدید عملکرد هستید؟
2ـ مدیریت عملکرد در بردارنده چه چیزی برای چه کسی است؟
3ـ مدیریت عملکرد بخشی از مشکل یا بخشی از راه‌‌حل؟
 
فصل دوازدهم: شفاف‌‌سازی عملکرد خوب
1ـ شناسائی حوزه‌‌های کلیدی عملکرد
2ـ توضیح و شفاف‌‌سازی عملکرد عالی
3- توافق بر سر اهداف و استانداردها
4 ـ  پیگیری عملکرد
5ـ مدیریت عملکرد و سبک مدیریت شما
6ـ اجزاء و ارکان عملکرد خوب
7ـ هنگامی که کمّی کردن عملکرد مشکل است
8- شایستگی‌‌ها و ارزیابی مؤثر
 
فصل سیزدهم: فرآیند ارزیابی عملکرد
1ـ ارزیابی عملکرد
2ـ  اجتناب از سوگیری
 
فصل چهاردهم: فعالیت‌‌هایی برای ایجاد مهارت‌‌های برقراری ارتباط چهره به چهره
1ـ بازخورد با کیفیت عالی I 
2ـ بازخورد با کیفیت عالی II 
3ـ بازخورد با کیفیت عالیIII 
4 ـ ارزیابی قاطعیت و جرأت‌‌ورزی I 
5 ـ ارزیابی قاطعانهII 
6 ـ حل مشکلات معمول ارزیابی
7ـ بهبود به عنوان ارزیابی‌‌کننده I
8 ـ بهبود به عنوان ارزیابی‌‌کننده II 
9ـ بهبود به عنوان ارزیابی‌‌کننده III 
10ـ توافق بر سر اهداف و استانداردهای عملکرد
11ـ بازخورد 360 درجه I (با هدایت ارزیابی‌‌کننده)
12ـ بازخورد 360 درجه II با هدایت ارزیابی‌‌کننده)
 
فصل پانزدهم: بهبود عملکرد
1ـ مشخص کردن اینکه آیا مشکل عملکرد دارید یا ندارید
2ـ شناسائی دلایل عملکرد ضعیف
3ـ بررسی و ارزیابی مشکل عملکرد
4- نوشتن برنامه‌‌های بهبود عملکرد
 
فصل شانزدهم: فعالیت‌‌های توسعه کارکنان
1ـ نقش‌‌ها و مسئولیت‌‌ها در توسعه کارکنان
2ـ رویکرد ارزش افزوده به توسعه
3ـ توسعه کارکنان بدون خستگی واقعی
4 ـ توسعه کارکنان بدون  تلاش زیاد و خستگی واقعی
5 ـ نگرشها نسبت به ارزیابی و مدیریت عملکرد
6 ـ خود ـ ارزیابی
 
فصل هفدهم: فعالیت‌‌های مربوط به توسعه رویکرد مدیریت عملکرد
1ـ موردکاوی برای فرآیند مناسب مدیریت عملکرد I 
2ـ موردکاوی برای فرآیند مناسب مدیریت عملکرد II 
3 ـ موردسازی برای فرآیند مناسب مدیریت عملکرد III 
4ـ طراحی یک فرآیند ارزیابی مناسب برای سازمان شما
5 ـ پیش‌‌نویس مستندسازی ارزیابی
 
فصل هجدهم: جلسه توجیه ارزیابی عملکرد
نگاه کلی
یادداشت‌‌های مربی
داد و ستد بازخورد
هدف‌‌گذاری
ارتباط پیشنهادی
جواب‌‌های الگو یا مدل
 
فصل نوزدهم: ارزیابی فرآیند ارزیابی عملکرد
نگاه کلی
یادداشت‌‌های مربی
منابع و زمان مورد نیاز
برنامه
جلسه نشست مقدماتی
یادداشت‌‌های توجیهی
ورقه راهنمای 1: توضیح انتظارات عملکرد
ورقه راهنمای 2: توافق بر سر اهداف و استانداردهای عملکرد
ورقه راهنمای 3: پایش عملکرد
ورقه راهنمای 4: ارزیابی عملکرد
ورقه راهنمای 5 : اجتناب از سوگیری غیرعمدی
ورقه راهنمای 6 : دادن بازخورد سازنده
ورقه راهنمای 7: قاطع بودن در بحث با کارکنان
اشاره به اختلاف و تفاوت
6  راهنمائی عالی
ورقه راهنمای 8: اقدام طراحی شده برای کمک به کسانی که عملکرد ضعیف دارند
ورقه راهنمای 9: توسعه توانایی کارکنان در جهت عملکرد مطلوب
ورقه راهنمای 10: دفتر گزارش یادگیری شرکت‌‌کنندگان